Política de Cambios y Devoluciones de ONE OF A KIND CUSTOM
Envío Sin Costo:
Los costos de envío para cambios y devoluciones serán cubiertos por nosotros.
Cambios y Devoluciones:
Los cambios y devoluciones por cuestiones de talla, color o modelo se manejarán de la siguiente manera:
- Requerimiento de Comprobante: Es imprescindible presentar un comprobante de compra para procesar cualquier cambio o devolución.
- Plazo para Solicitar Cambios: Los cambios en los pedidos deben solicitarse en un plazo máximo de 3 horas después de realizar la compra.
- Productos en Liquidación: No se aceptan devoluciones de productos en liquidación, que son tallas únicas y pueden mostrar ligeras imperfecciones estéticas.
Exclusiones para Cambios y Devoluciones:
No se realizarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- El producto ha sufrido daños, maltrato, rayones o manchas intencionadas por parte del cliente.
- El producto fue utilizado de manera inapropiada.
- Se observan signos evidentes de desgaste o uso excesivo.
- El producto presenta daños o alteraciones deliberadas.
- Si el producto fue entregado al cliente hace más de 48 horas.
Defectos de Fábrica Aceptables:
Se considerarán válidos para cambios o devoluciones los siguientes defectos de fábrica:
- Despegue de piezas (suela, lengüeta, cintas, etc.).
- Descosido en cualquier parte del calzado.
- Fallas en el material o componentes (argollas, accesorios, plantilla, etc.).
- Elementos que no funcionen correctamente.
Entendemos que en ocasiones puede ser necesario usar el producto para identificar defectos de fábrica. No obstante, no se aceptarán cambios o devoluciones si el producto muestra claros signos de uso prolongado, suciedad en la suela o desgaste significativo.
Solicitud de Cambios:
Los clientes tienen la opción de solicitar cambios de talla, color o modelo en los primeros 3 horas después de realizar la compra.
- Ajustes por Diferencias de Precio: Las diferencias de precio generadas por cambios se gestionarán de la siguiente forma:
- Si el cambio es a un producto de menor precio, el cliente podrá equilibrar la diferencia añadiendo otro artículo.
- Si el cambio es a un producto de mayor precio, se deberá abonar la cantidad restante.
Correcciones de Errores en Pedidos:
Cualquier error en el pedido (talla, color, cantidad, producto, dirección, etc.) debe ser notificado dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Si no se comunica dentro de este plazo, el pedido entrará en la fase de personalización y no se podrán realizar cambios o cancelaciones. Este proceso incluye:
- La adquisición del par en la talla y color solicitados.
- La creación del boceto del diseño seleccionado.
- El pago al artista.
- La compra de materiales (pinturas, agujetas, etc.).